Airbnb CEO: Az AI ügynökök még nem a ‘új Google

Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky a legutóbbi negyedéves pénzügyi eredmények bejelentésekor kifejtette véleményét az AI technológiák jövőjéről, különös figyelmet szentelve az AI chatbotok szerepének. Chesky hangsúlyozta, hogy bár az AI ügynökök új lehetőségeket teremthetnek az utazási és szolgáltatási szektorban, nem tekinthetők a „új Google”-nak. A vezérigazgató véleménye szerint az AI chatbotok nem tudják teljes mértékben helyettesíteni azt az előnyöt, amit a domináló keresőmotorok, mint a Google, nyújtanak.

AI technológia és a jövő

Chesky elmondta, hogy a vállalat még mindig felfedezés alatt áll, és meg kell találniuk az AI integrálásának legjobb módját. „Az AI ügynököket nem szabad úgy tekinteni, mint a Google új verzióját” – mondta. Rámutatott arra is, hogy az AI modellek, mint például a ChatGPT, nem exkluzívak, és más cégek is hozzáférhetnek ugyanazokhoz az API-khoz, amelyek az Airbnb számára is elérhetők.

A vezérigazgató kiemelte, hogy az AI világában nem csupán chatbotok léteznek, hanem olyan startupok is, amelyek kifejezetten egyedi alkalmazásokra épülnek. Az AI modellek optimalizálása és a megfelelő interfészek kidolgozása kulcsfontosságú lehet a sikerhez. Az Airbnb célja, hogy kihasználja az AI nyújtotta lehetőségeket, és az új technológiák bevezetésével javítsa a felhasználói élményt.

Az AI ügyfélszolgálat szerepe

Az Airbnb a hívás során bejelentette, hogy az Egyesült Államokban bevezetett AI ügyfélszolgálati ügynök 15%-kal csökkentette a humán ügyfélszolgálati képviselőkkel való kapcsolatfelvételt. Chesky szerint ez a feladat nem volt olyan egyszerű, mint a korábbi AI megoldások, mivel az ügyfélszolgálati AI ügynököknek pontosnak és segítőkésznek kell lenniük folyamatosan. Az ügyfélszolgálati ügynök 13 különböző modellt használt, és több ezer beszélgetés alapján lett betanítva, jelenleg angol nyelven elérhető az Egyesült Államokban.

A jövőben az Airbnb tervezi, hogy több nyelven is elérhetővé teszi az AI ügynököt, és a következő évben a személyre szabott funkciókat is bevezetik. Ez magában foglalja például azt, hogy ha valaki le szeretné mondani a foglalását, az AI ügynök nemcsak elmondja, hogyan teheti ezt meg, hanem segíthet a lemondás lebonyolításában is.

AI és a keresési élmény

Chesky említette, hogy az Airbnb keresési funkcióját is fejleszteni fogják AI segítségével. Azonban a vállalat még nem dolgozta ki teljesen, hogyan fog együttműködni harmadik fél AI ügynökeivel. A felhasználóknak továbbra is Airbnb fiókra van szükségük a foglalások lebonyolításához, ami miatt Chesky nem hiszi, hogy az AI ügynökök a vállalkozást árucikké változtatnák, mint ahogyan az a repülőjegyek foglalásánál történt.

Chesky a jövőbeni lehetőségeket is megemlítette, hangsúlyozva, hogy az AI potenciálisan érdekes lead-generálást jelenthet a cég számára. „A legfontosabb dolog számunkra, hogy vezető szerepet töltsünk be, és az utazási foglalások első számú helyévé váljunk az Airbnb-n” – tette hozzá.

Mit gondol a szakértő?

Megkérdeztük Császár Viktor SEO szakértőt, hogy kommentálja ezt a hírt. Viktor elmondta: „Az Airbnb vezérigazgatójának megjegyzései rávilágítanak arra, hogy az AI technológia folyamatos fejlődésben van, és bár rengeteg potenciált rejt, még nem érjük el azt a szintet, hogy a chatbotok teljes mértékben helyettesíthessék a hagyományos keresőmotorokat. Az AI integrálása a szolgáltatásokba új lehetőségeket nyújt, de a felhasználói élmény optimalizálása és a pontos információk biztosítása elengedhetetlen. Az ilyen innovációk segíthetnek az Airbnb-nek a piaci versenyelőny megszerzésében, de a technológia használatának megkérdőjelezhetősége mindig is fennáll.” Látogasson el Császár Viktor weboldalára a további információkért: csaszarviktor.hu.

Forrás: SearchEngineJournal.com