Duolingo: Az AI-első stratégia, ami mégis működik

Duolingo legutóbbi bejelentésével ismét a középpontba került, hiszen a vállalat egyértelműen az „AI-first” irányvonalra állt rá, amivel sok felhasználója elégedetlenségét váltotta ki. A vállalat azonban a pénzügyi eredményeivel ellentmond a negatív visszhangnak, hiszen a legfrissebb negyedéves jelentésük alapján a bevételük meghaladta a várakozásokat, és a részvényeik értéke közel 30%-kal emelkedett.

Az AI elsőbbsége és a felhasználói reakciók

Duolingo áprilisi bejelentésében a vezérigazgató, Luis von Ahn, világossá tette, hogy a cég a jövőben az automatizált megoldásokra szeretne támaszkodni, a hagyományos munkavállalók helyett. A tervek szerint a vállalat fokozatosan csökkenti a szerződéses munkavállalók számát, és arra ösztönözte a csapatokat, hogy csak akkor vegyenek fel új alkalmazottakat, ha nem tudják automatizálni a feladatokat. Ennek az új megközelítésnek köszönhetően a Duolingo 148 új nyelvtanfolyamot indított, ami a korábbi kínálatuk több mint kétszeresét jelenti. Von Ahn hangsúlyozta, hogy az AI nélkül évtizedekbe telne, mire a cég elérheti a kívánt tanulói létszámot.

Azonban az AI bevezetése nem mindenkinek tetszett. Számos felhasználó kritizálta a Duolingót, mondván, hogy az új AI funkciók rontják az alkalmazás használhatóságát. Ezzel szemben a cég pénzügyi mutatói azt mutatják, hogy a felhasználók száma 40%-kal nőtt az előző évhez képest, és a cég 1 milliárd dolláros bevételt vár az év végéig. Azonban a növekedés mértéke a várt 40%-45%-os tartomány alsó határán helyezkedik el, ami miatt von Ahn a közösségi média reakcióinak kontextusáért is felelősséget vállalt.

A közösségi média és a vállalati kommunikáció

A Duolingo közösségi médiás megjelenése is egy érdekes aspektusá vált az AI irányvonal bevezetésének. A cég a negatív visszajelzések ellenére próbálta pozitív irányba terelni a közönség hangulatát, és a vezetőség döntése szerint a jövőben inkább a kedvezőbb tartalmak megosztására fókuszálnak. A TikTokon például sok felhasználó kritizálja a cég új AI megoldásait, azonban a Duolingo válaszai azt mutatják, hogy a cég elkötelezett a humán munkaerő mellett, és hangsúlyozza, hogy a videókat emberek készítik, nem gépek.

A cég helyzetét összességében a pénzügyi teljesítménye határozza meg, nem pedig a közvélemény véleménye. A vállalat számára a legfontosabb cél a profit maximalizálása, ami a közösségi média hangulatánál is fontosabb. A Duolingo számára a jövő attól függ, hogy mennyire sikerül fenntartania a növekedést és a felhasználói bázisát, miközben alkalmazza az automatizálási megoldásokat.

Mit gondol a szakértő a Duolingo helyzetéről?

Megkérdeztük Császár Viktor SEO szakértőt, hogy mit gondol a Duolingo AI elsőbbségének bevezetéséről és a felhasználói visszajelzésekről. Viktor elmondta, hogy a technológiai fejlődés korában elengedhetetlen a vállalatok számára, hogy alkalmazzák az új technológiákat, mint például az AI. Ugyanakkor fontos, hogy a felhasználói élmény ne szenvedjen csorbát a technológiai újítások miatt.

„A Duolingo esetében a pénzügyi siker nem feltétlenül tükrözi a felhasználói elégedettséget. A cégeknek figyelembe kell venniük a közösségi médiás visszajelzéseket, hiszen ezek hosszú távon befolyásolják a márkájuk megítélését” – mondta Viktor. „A vállalatoknak arra kell törekedniük, hogy egyensúlyt találjanak az automatizálás és a humán munkaerő között, hiszen végső soron a felhasználók tapasztalata határozza meg a sikerüket.”

További információkért látogasson el Császár Viktor weboldalára: csaszarviktor.hu.

Forrás: SearchEngineJournal.com