Hogyan gyorsította fel a Ricoh az intelligens dokumentumfeldolgozást az AWS-sel
A Ricoh nemrég áttörő lépést tett az intelligens dokumentumfeldolgozás terén, amikor az AWS felhőszolgáltatásaira építve egy skálázható, AI-alapú megoldást alkotott. A vállalat célja az volt, hogy a hagyományos, sok kézi beavatkozást igénylő folyamatokat automatizálva jelentősen lerövidítse az ügyfélbevezetési időt, miközben növeli a feldolgozott dokumentumok számát és a rendszer megbízhatóságát. Az új platform a generatív mesterséges intelligenciát, a szerver nélküli architektúrát és szabványosított keretrendszereket ötvözve válaszolja meg a modern vállalati kihívásokat, így a Ricoh ügyfelei már napok alatt végezhetik el azt, ami korábban hetekbe telt.
Az egészségügyi szektor dokumentumkezelési kihívásai
A Ricoh egészségügyi üzletága több mint 200 országban szolgál ki nagy egészségbiztosítókat, kezelő szervezeteket és egészségügyi szolgáltatókat. Naponta több száz ezer kritikus dokumentumot dolgoznak fel, amelyek között biztosítási igények, panaszok, fellebbezések és orvosi feljegyzések is szerepelnek. Ezek a dokumentumok gyakran rendezetlenek, többféle formátumot és oldalszámot tartalmaznak, eltérő elrendezésekkel és elnevezésekkel, ami megnehezíti a szabványos feldolgozást. Korábban minden új ügyfélhez egyedi fejlesztés és finomhangolás kellett, ami jelentős kapacitáskorlátokat és költségeket jelentett.
Skálázható és megfelelőségi követelményeknek is megfelelő megoldás
A Ricoh számára nemcsak az automatizálás volt a cél, hanem egy olyan rugalmas rendszer kialakítása, amely képes megfelelni az iparági szabványoknak, mint a HITRUST, HIPAA és SOC II. Ezek a szigorú előírások megkövetelik a szigorú adatvédelmet és biztonsági intézkedéseket, amelyek gyakran akadályozhatják a gyors AI fejlesztést. A Ricoh azonban az Amazon Bedrock és Amazon Textract szolgáltatásokra építve egy olyan platformot hozott létre, amely kombinálja a korszerű mesterséges intelligenciát és a magas szintű megfelelőséget, így ügyfelei biztonságban tudhatják adataikat, miközben élvezhetik az automatizálás előnyeit.
Hatékonyság és emberi kontroll egyensúlya
A Ricoh intelligens üzleti platformja nem csak adatokat nyer ki a dokumentumokból, hanem minden egyes adatpontot egy megbízhatósági szinthez rendel, amely alapján eldönthető, mikor van szükség emberi ellenőrzésre. Ez az úgynevezett “human-in-the-loop” megközelítés lehetővé teszi, hogy a rendszer a pontosságot 98-99%-os szinten tartsa, miközben akár 60-70%-kal csökkenti a manuális átvizsgálásra fordított munkaórák számát. Így a kritikus adatok, mint a biztosítottak azonosítói, diagnózis kódok vagy igény összegek megbízhatóan kerülnek feldolgozásra, megfelelve a szabályozói elvárásoknak.
Robusztus teljesítmény a változó igényekhez
Az új platform egyaránt kezeli a forgalmi csúcsokat és az alacsonyabb aktivitású időszakokat, így akár 1000 dokumentumot is képes percek alatt feldolgozni, miközben optimalizálja az erőforrás-felhasználást. Az automatizált, de rugalmas rendszernek köszönhetően a Ricoh most már akár havi 70 000 dokumentumos feldolgozási kapacitást is tervez, ami több mint hétszerese a korábbi volumennek. Emellett a fejlesztési és bevezetési idő is drasztikusan csökkent, több mint 90%-kal kevesebb mérnöki órát igényelve minden egyes új ügyfélnél.
A Ricoh által létrehozott megoldás az AWS GenAI Intelligent Document Processing Accelerator keretrendszerére épül, amely lehetővé teszi a szabványosított, többszereplős megoldások fejlesztését és működtetését. Ez a stratégia nemcsak a gyorsabb ügyfélbevezetést teszi lehetővé, hanem a folyamatos innovációt is támogatja, miközben megfelel a legszigorúbb iparági szabályozásoknak is. Több információt és részletes technikai bemutatót a Ricoh AWS megoldásáról szóló blogban találhatnak az érdeklődők.
