Hogyan építette a Workhuman az önkiszolgáló riportokat Amazon QuickSight-tal
A Workhuman, a humántőke-menedzsment területén vezető SaaS szolgáltató, jelentős kihívással nézett szembe: több mint hétmillió felhasználójuk számára egyre nehezebb volt hatékonyan és gyorsan egyedi riportokat készíteni a hagyományos, manuális módszerekkel. A riportkérések tömege túlterhelte az ügyfélszolgálati és elemzőcsapatokat, miközben az ügyfelek önálló adatelemzési lehetőségei korlátozottak voltak. A megoldás kulcsa egy intelligens, beágyazott analitikai platform fejlesztése lett, amelyet az Amazon QuickSight segítségével valósítottak meg.
A kihívás: manuális riportok helyett önkiszolgáló analitika
Amikor egy SaaS cég globális méretű ügyfélkört szolgál ki, a riportkérések kezelése gyorsan szűk keresztmetszetté válhat. A Workhuman esetében a régi riportkészítő eszközök nem voltak képesek lépést tartani az igényekkel. Az ügyfélszolgálati és analitikai csapatok egyre több, egyedi igényű, egyszeri jelentést kaptak, melyek mind fejlesztői beavatkozást igényeltek. Ez nemcsak az erőforrásokat terhelte meg, hanem a válaszadási időket is jelentősen növelte, és a riportok testreszabhatósága is korlátozott volt. Az ügyfelek pedig nem férhettek hozzá szabadon saját adataikhoz, ami rontotta az elégedettséget és a rugalmasságot.
Az Amazon QuickSight alkalmazása – az új analytics modell
A megoldás kulcsa az volt, hogy a Workhuman egy olyan önkiszolgáló analitikai platformot építsen, amely lehetővé teszi a programmenedzserek, HR szakemberek és vezetők számára az egyedi riportok és vizualizációk önálló elkészítését. Ehhez az Amazon QuickSight beágyazott dashboardjait használták, melyek integrálhatók közvetlenül a meglévő alkalmazásokba, így az ügyfélélmény is zökkenőmentes maradt. A QuickSight többek között támogatja a többbérlős (multi-tenant) architektúrát, amely biztosítja az adatok és riportok szigorú elkülönítését ügyfeleken belül, valamint a sor szintű biztonsági szabályokat, hogy minden felhasználó csak a számára engedélyezett adatokat láthassa.
Hatékony működés és skálázódás automatizálással
A Workhuman nemcsak a technológiai megoldásra fókuszált, hanem az implementáció során olyan automatizált folyamatokat is bevezetett, amelyek lehetővé teszik az analitikai eszközök gördülékeny kezelését a fejlesztői környezetek között (fejlesztés, tesztelés, éles). Az API-k használata révén a riportok és dashboardok kezelését programozottan, manuális beavatkozás nélkül tudják skálázni az összes ügyfélre, ami jelentősen csökkenti az üzemeltetési költségeket és növeli a gyorsaságot. Ez a megközelítés megoldotta a korábbi erőforrás-problémákat, és új szintre emelte az ügyfélélményt.
Milyen előnyöket hozott a QuickSight beágyazás?
Az Amazon QuickSight használatával a Workhuman biztosította, hogy minden ügyfél saját, személyre szabott riportokat készíthessen, miközben az adatok és felhasználói jogosultságok biztonsága is garantált marad. Az önkiszolgáló analitika bevezetése növelte az ügyfelek elégedettségét, mert nem kellett várniuk a manuális riportokra, és jobban átláthatták a saját HR és elismerési adataikat. A vállalat belső csapatai pedig felszabadultak a repetitív riportkészítési feladatok alól, és a fókusz az értékteremtő elemzésekre helyeződött át.
Ha részletesebben is érdekel, hogyan valósította meg a Workhuman ezt az innovatív megoldást, érdemes elolvasni az eredeti esettanulmányt, amelyben az architektúra és a megvalósítás minden lépése részletesen bemutatásra kerül.
